Support

Diese Seite beschreibt die vorgesehenen Support-Kanaele, Reaktionsfenster und Eskalationsstufen.

1. Support-Kanaele

• E-Mail: TODO[SUPPORT_EMAIL]
• Web-Formular: TODO[SUPPORT_FORM_URL]
• Telefon (optional): TODO[SUPPORT_PHONE]

2. Service-Zeiten

TODO[SUPPORT_BUSINESS_HOURS]

Zeitzone: TODO[SUPPORT_TIMEZONE]

3. Reaktionsfenster

• Allgemeine Anfragen: TODO[SUPPORT_RESPONSE_WINDOW]
• Technische Stoerungen: TODO[SUPPORT_INCIDENT_RESPONSE_WINDOW]
• Datenschutzanfragen: TODO[DPO_CONTACT]

4. Eskalation

• Level 1 (Support): TODO[ESCALATION_L1_CONTACT]
• Level 2 (Technik): TODO[ESCALATION_L2_CONTACT]
• Level 3 (Management): TODO[ESCALATION_CONTACT]

Eskalations-SLA: TODO[ESCALATION_SLA]

5. Benoetigte Angaben bei einer Anfrage

• Konto/Referenz: TODO[SUPPORT_REFERENCE_FIELD]
• Problembeschreibung inkl. Zeitpunkt
• Umgebung/Geraet/Betriebssystem

6. Status-Updates

TODO[STATUS_UPDATE_CHANNEL]

7. Rechtlicher Hinweis

Verbindliche rechtliche Informationen finden sich unter Datenschutz und Impressum.